Livraison et retour

Livraison de votre vélo :

GEM BIKES assure la livraison à domicile des vélos commandés chez GEM BIKES dans un rayon de 50 km autour de Montpellier, Alès, Ganges.

Ce service est assuré par un de nos techniciens qui vous fera une mise en route personnalisée pour que vous puissiez profiter en toute sécurité de votre vélo GEM BIKES.

Livraison de votre commande de composants :

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via colis colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via GEODIS et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Problème de Colis endommagé :

Si votre colis présente un défaut, un examen du contenu en présence du chauffeur est nécessaire pour identifier une éventuelle anomalie.

Formulez les réserves par écrit au moment de la livraison :

A votre demande, le conducteur mettra à votre disposition un bordereau autorisant des mentions manuscrites avec l’espace nécessaire.

Pour être recevables, les réserves doivent être écrites et précises.

Préciser si le colis a été abîmé, ouvert ou re-scotché et décrivez au mieux le dommage consécutif subi par la marchandise concernée.

Exemple de réserve valable : 

·         Colis abîmé,

·         Ecrasé

·         Références xxx abîmées, cassées,

·         Avec côté enfoncé, /ou colis ouvert

·         Références xxx manquantes.

Le conducteur peut formuler des réserves contradictoires en cas de désaccord sur vos réserves caractérisées.